Questions fréquentes.
Commande, tailles, drops, retours : tout ce qu'on nous demande le plus.
Commandes & livraison
Ta commande.
Chaque pièce est fabriquée à la main en France, à la commande : compte 3 à 4 semaines de fabrication, puis 48 h de livraison en France. Tu reçois un e-mail avec ton lien de suivi dès l'expédition.
Ton numéro de suivi t'est envoyé automatiquement par e-mail dès que ta commande part de l'atelier. Une question avant ça ? Écris-nous à contact@atelierweaves.com ou en DM Instagram sur @atelier.weaves.
En France : 6,90 € jusqu'à 99 €, 4,90 € de 100 à 199 €, et offerte dès 200 €. Pour les autres pays, les frais s'affichent au moment du paiement selon ta destination.
Oui, partout dans le monde. Hors Union européenne, d'éventuels frais de douane peuvent s'ajouter à la livraison.
Produits & tailles
Ta pièce.
La coupe est ample, unisexe et sans cordon : prends ta taille habituelle. Le mannequin mesure 1m87 et porte un L. Les mesures à plat de chaque taille sont dans le guide des tailles et sur chaque fiche.
Lavage en machine à 30 °C maximum, à l'envers, essorage doux. Pas de sèche-linge. Repassage à 150 °C maximum, jamais sur la manche.
Une impression est posée sur le tissu et peut s'estomper avec le temps. Le jacquard est tissé : le motif est construit fil à fil dans la trame. Le rendu est plus détaillé, en relief, et il tient dans le temps.
Drops & disponibilité
Les sorties.
Chaque collection sort à une date annoncée à l'avance, à 19h00 CET. Active l'alerte en bas de la page d'accueil : tu reçois un e-mail, et un SMS le jour J.
Crée ton compte et enregistre ton moyen de paiement à l'avance, puis sois connecté quelques minutes avant 19h00 CET. Le paiement express (Apple Pay, PayPal) fait gagner de précieuses secondes.
Non. Chaque création sort en 20 exemplaires, une seule fois. Quand elle est partie, elle rejoint les archives.
Non. Pour être juste avec tout le monde, on ne fait aucune réservation : premier arrivé, premier servi.
Paiement & retours
Payer, échanger, retourner.
Carte bancaire, Apple Pay, PayPal (dont 4× sans frais) et Scalapay en 3× sans frais, selon ton pays.
Avant l'expédition : oui, écris-nous vite avec ton numéro de commande. Après l'expédition : il faudra attendre la réception et faire une demande de retour.
Tu peux l'échanger sous 14 jours après réception, si la taille est encore disponible. Sinon, on te propose une autre création ou le remboursement. La pièce doit être non portée et non lavée.
Tu as 14 jours après réception. Écris-nous à contact@atelierweaves.com ou en DM Instagram avec ton numéro de commande : on t'envoie la marche à suivre. Toutes les conditions sont dans la politique de retour.
Contact
Une autre question ?
Par e-mail à contact@atelierweaves.com ou en DM Instagram sur @atelier.weaves. On répond sous 24 à 48 h ouvrées.